Khách hàng mục tiêu: Khái niệm, Vai trò và Cách xác định
Vai trò của khách hàng mục tiêu. Cung cấp thị trường tiềm năng. Xây dựng xu hướng tiêu dùng. Xúc tiến cạnh tranh giữa các doanh nghiệp. Cách xác định khách hàng mục tiêu. …
Đọc thêm
Vai trò của khách hàng mục tiêu. Cung cấp thị trường tiềm năng. Xây dựng xu hướng tiêu dùng. Xúc tiến cạnh tranh giữa các doanh nghiệp. Cách xác định khách hàng mục tiêu. …
Đọc thêm
Để đưa ra câu trả lời nhanh, chính xác và thu hút khách hàng thì bạn sẽ cần có kịch bản trả lời inbox được chuẩn bị chỉn chu nhất có thể. Kịch bản trả lời inbox được dùng cho cả tin nhắn trả lời tự động và để nhân viên …
Đọc thêm
Bước 4: Nghiên cứu Customer Journey. Bước 5: Tổng hợp và phân tích hàng vi tiêu dùng của khách hàng. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng. Yếu tố văn hóa. Yếu tố xã hội. Yếu tố tâm lý. Yếu tố cá nhân. 2 ví dụ về hành vi …
Đọc thêm
Đánh giá khách hàng là quá trình thu thập thông tin liên quan đến việc mua hàng của khách hàng tiềm năng. Trong quá trình đánh giá khách hàng, bạn có thể tự hỏi một số câu hỏi để giúp mình hiểu thêm về khách hàng: …
Đọc thêm
Nguyên tắc thời gian. Thừa nhận sai lầm, tránh tranh cãi nhiều. Lắng nghe khách hàng và hãy chứng tỏ rằng bạn hiểu vấn đề theo quan điểm của khách hàng. Cố gắng không tranh cãi với khách hàng. Giải thích các bước cần thiết để …
Đọc thêm
Mục Lục. Các tình huống khó xử với khách hàng thường gặp. Tình huống 1: Khách hàng khó tính, lớn tiếng quát tháo. Tình huống 2: Khách hàng không hài lòng, trả lại sản phẩm. Tình huống 3: Khách hàng băn khoăn về giá tiền của sản phẩm. Tình huống 4: Khách hàng muốn mua ...
Đọc thêm
Từ đó, những sản phẩm và dịch vụ sẽ có sự thay đổi theo hướng phù hợp với khách hàng tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Rào cản phổ biến nhất để xây dựng văn hóa này đó là hầu hết các công ty, văn hóa vẫn tập …
Đọc thêm
Dưới đây là một số lợi ích của việc chăm sóc khách hàng qua email có thể mang lại cho doanh nghiệp bạn: 1.1. Chăm sóc khách hàng qua email giúp tiết kiệm chi phí một cách tối đa. Email được đánh giá là kênh chăm sóc khách hàng có khả năng tiếp cận một lượng lớn khách ...
Đọc thêm
Họ cố gắng quan sát các yêu cầu của khách hàng tại mọi điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của họ như trang web, email, facebook, hotline, v.v. và mục tiêu của họ là giải quyết từng yêu cầu của khách hàng trong vòng 48 …
Đọc thêm
1. Khái niệm khách hàng là gì ? Khách hàng (customer là gì) là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp đang nổ lực Marketing hướng tới. Họ là người ra quyết định mua sắm. Khách hàng là đối tượng thửa hưởng những đặc …
Đọc thêm
Đánh giá của khách hàng về sản phẩm: INNISFREE đã làm rất tốt ngày từ khâu xây dựng hình ảnh, mẫu mã sản phẩm và chất lượng bên trong. Vì vậy chất lượng sản phẩm của INNISFREE được khách hàng đánh giá rất tốt. ... dẫn đến rất ít …
Đọc thêm
Một dẫn chứng cơ bản trong việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm sữa bột của khách hàng: 2. Tầm quan trọng của phân tích hành vi khách hàng. Thấu hiểu hành vi khách hàng trong suốt vòng đời sản phẩm. Tạo ra tập khách hàng mục tiêu. Chăm sóc khách hàng. Tăng doanh thu ...
Đọc thêm
Mô hình quản trị quan hệ khách hàng. Mục đích chính của mô hình quản trị quan hệ khách hàng CRM là đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đảm bảo doanh số và nâng cao hiệu quả tiếp thị. Mô hình quản trị quan hệ khách hàng ứng dụng các tiêu chuẩn sau trong toàn bộ chuỗi theo ...
Đọc thêm
Khi hàng của bạn đã được giao thành công, khách hàng sẽ thanh toán tiền cho bạn để kết thúc quá trình mua hàng. Trong một số trường hợp, khách hàng sẽ đòi trả hàng và hoàn tiền, khi này bạn cần đưa ra các chính …
Đọc thêm
Căn cứ hướng dẫn tại Công văn 7581/CTTPHCM-TTHT năm 2022 của Cục thuế Thành phố Hồ Chí Minh có nêu đối với trường hợp các cửa hàng của Chi nhánh công ty hoạt động kinh doanh, bán hàng với …
Đọc thêm
Tác động của trải nghiệm khách hàng đến lòng trung thành: Trường hợp nghiên cứu tại các hãng hàng không giá rẻ trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh July 2023
Đọc thêm
Hành vi khách hàng là yếu tố thúc đẩy quá trình mua hàng của người tiêu dùng. Do đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu thật kỹ những đặc điểm này nhằm tìm ra điểm chạm giữa sản phẩm và người mua. Khi ấy, bạn sẽ có dữ liệu để xây dựng chiến dịch Marketing hiệu quả ...
Đọc thêm
Và 58% người khảo sát trả lời là "lấy khách hàng làm trung tâm". Nghiên cứu của Deloitte và Touche cho thấy, các công ty lấy khách hàng làm trung tâm có lợi nhuận cao hơn 60% so với các công ty không tập trung vào khách hàng. Bắt nguồn từ việc tập trung vào những gì khách ...
Đọc thêm
Dịch vụ khách hàng là các hoạt động cụ thể của công ty nhằm xử lý những đơn đặt hàng của khách hàng, mà hoạt động đó chủ yếu là: thiết lập bộ chứng từ, thực hiện thủ tục hải quan, xử lý đơn hàng, trả lời yêu cầu. ..
Đọc thêm
Customer Jourey (hay bản đồ hành trình khách hàng) là một công cụ trực quan diễn tả quy trình khách hàng tương tác với doanh nghiệp để đi đến mục tiêu cuối cùng: khách mua …
Đọc thêm
Email Address là địa chỉ email riêng biệt cho một tài khoản email. Email Address bao gồm bốn phần chính: Tên người dùng (username), ký hiệu "@", email …
Đọc thêm
Quản lý lead: Ghi chép, lưu trữ và phân loại thông tin lead của doanh nghiệp. Quản lý cơ hội: Quản lý, theo dõi, đánh giá và quyết định xem lead nào sẽ trở thành cơ hội. Quản lý thông tin khách hàng: Thông tin và …
Đọc thêm
Pengertian Domain, Beserta Cara Kerja, Fungsi, dan Tipe-Tipenya. Domain adalah alamat berupa string teks yang dipetakan ke alamat IP numerik dan digunakan untuk mengakses…. By Yunita Setiyaningsih. Update Oktober 11, …
Đọc thêm
Trong trường hợp suy nghĩ này không đúng, Sự tín nhiệm. Khả năng giải quyết khiếu kiện. Năm 2000, Gronroos đã giới thiệu mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhận (Perceived Service Quality Model - PSQM). ... Hài lòng của khách hàng xem như kết quả, chất lượng dịch vụ …
Đọc thêm
Theo nghiên cứu của Think with Google, nếu một trang web mất tới 5 giây để tải, xác suất người dùng truy cập thoát ra tăng đến 90%. Đó là lý do để doanh nghiệp cần chú trọng đến tối ưu hóa và đảm bảo website thương mại điện tử luôn trong tình trạng hoạt động tốt ...
Đọc thêm
Tìm khách hàng mới qua khách hàng cũ . Tiếp cận khách hàng doanh nghiệp từ chính khách hàng cũ. Có thể nói việc chuyển dịch từ giao dịch sang xây …
Đọc thêm
3. Mục đích khi mua hosting và domain. Mua hosting và domain để sản xuất website. Phát triển dự án thương mại điện tử. Mua tên miền để bảo vệ thương hiệu …
Đọc thêm
Đối với email cá nhân mail domain thường là gmail, outlook hoặc yahoo. Ví dụ: nguyenvana@gmail. Đối với công ty hay tổ chức sẽ có mail …
Đọc thêm
Tài Trần Tấn. 2020, Chương 4: HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG. Mục tiêu chương Nội dung chương 1. Khái quát đặc điểm của thị trường người tiêu dùng và mô hình hành vi người tiêu dùng. 2. Nhận biết các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi và quá trình quyết định mua của người ...
Đọc thêm
2. Chuyển đổi khách hàng – Transformation. Tuy nhiên, chỉ thu hút khách truy cập vào website thì vẫn chưa đủ. Hãy thúc đẩy mọi người hành động bằng những CTA (call-to-action) như: đăng ký nhận …
Đọc thêm
10 mô hình bám sát hành vi khách hàng. Khi kinh doanh bất kỳ sản phẩm nào, việc nắm được mô hình hành vi người tiêu dùng là điều không thể thiếu để hiểu cách thức, thời điểm và lý do khách hàng mua hàng của bạn. Cùng Ori Agency tìm hiểu 10 mô hình bám sát hành vi khách ...
Đọc thêm
Xây dựng nội dung chất lượng. Bước đầu tiên để phát triển website bán hàng chuyên nghiệp chính là xây dựng nội dung chất lượng. Tùy vào định hướng và …
Đọc thêm
Hiện nay, kẻ xấu thường dùng Email liên quan đến Covid-19 để đánh cắp thông tin. Đây là chiêu trò lừa đảo qua Email vừa xuất hiện dạo gần đây. Vì dịch Covid-19 đang xảy ra ở rất nhiều nơi nên bọn lừa đảo đã không …
Đọc thêm
Nếu bạn đang phân vân không biết nên chọn đâu là nhà cung cấp dịch vụ email doanh nghiệp uy tín nhất hiện nay thì dưới đây sẽ là Top 10 lựa chọn cho bạn. 1. …
Đọc thêm
Contoh domain adalah google, twitter, instagram, facebook yang biaa sering kita temui dan kita akses. Jadi apabila ingin membangun website, untuk bisnis maupun website pribadi, kamu perlu menggunakan domain. Adapun untuk domain yang paling populer digunakan adalah domain, …
Đọc thêm
1. Ghi nhớ khách hàng thường xuyên và làm họ hài lòng. Gây ngạc nhiên và làm khách hàng thỏa mãn chính là chìa khóa tạo để tạo dựng một dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Đối với một cửa hàng, khách hàng thường xuyên luôn là những khách hàng "tốt nhất", mang lại nhiều ...
Đọc thêm
Vì lợi ích của hành khách, chúng tôi cung cấp các thông tin về Chính sách bảo vệ hành khách khi thực hiện các chuyến bay cùng Vietnam Airlines như sau: 1. Trường hợp số lượng hành khách làm thủ tục lên tầu nhiều hơn so với số ghế thực tế của máy bay. Trong một số trường ...
Đọc thêm